Description du Poste :

Le/La Responsable Service Clients & Logistique joue un rôle clé dans la fluidité des flux de produits et la qualité du service entre les organisations de fabrication sous contrat (CMO) de l’entreprise et les filiales de DBV, notamment DBV Inc. aux États-Unis.

Il/Elle assure le suivi des opérations intersociétés de bout en bout, incluant la gestion des commandes, la coordination logistique, la facturation ainsi que le support aux opérations de clôture financière. Le poste comprend également la supervision des activités de validation des expéditions et la participation à la sélection et à la gestion des prestataires logistiques tiers (3PL) pour le transport et le stockage.

Ce poste opérationnel et transversal s’adresse à des candidats appréciant les environnements biotech agiles et à taille humaine, capables d’allier rigueur opérationnelle, sens du service et collaboration étroite avec des équipes multidisciplinaires.

Missions:

Opérations Intercompagnies & Service Client

• Servir d’interface opérationnelle principale entre les CMOs et l’affilié américain afin d’assurer une livraison des produits dans les délais et en conformité avec les exigences réglementaires.

• Gérer le flux des commandes intercompagnies : création, confirmation, suivi et résolution des éventuels incidents.

• Garantir l’exactitude et la ponctualité de la facturation intercompagnies en collaboration avec les équipes Finance et Supply Chain.

• Maintenir une communication étroite avec les parties prenantes internes afin d’assurer un haut niveau de service et une transparence optimale.

Logistique & Distribution

• Organiser et coordonner les expéditions internationales de produits finis depuis les CMOs vers les affiliés DBV, ainsi que les envois de matières premières depuis les fournisseurs américains vers les CMOs, dans le respect des exigences GDP et DSCSA, des contraintes de chaîne du froid et des réglementations import/export.

• Superviser la documentation d’expédition, les formalités douanières et le suivi des étapes clés de livraison.

• Contribuer à la sélection, la qualification et le suivi de performance des partenaires 3PL pour le transport et l’entreposage.

• Gérer les interactions quotidiennes avec les prestataires logistiques afin d’assurer la qualité de service et l’amélioration continue.

Validation des Expéditions & Gestion de Projets

• Piloter ou soutenir les activités de validation des expéditions : conception et coordination des études, gestion des appels d’offres (RFP) et des consultations, prise en compte des aspects de stabilité et évaluation des risques.

• Coordonner les équipes projets transverses (Qualité, Supply Chain, partenaires CMO, 3PL) afin de garantir la bonne exécution des plans de validation.

• Documenter et suivre les résultats de validation, les déviations et les actions correctives.

Coordination Financière

• Collaborer avec l’équipe Finance pour fournir des prévisions opérationnelles à mi-mois et mensuelles concernant les expéditions, les mouvements de stock et la facturation intercompagnies.

• Contribuer au suivi budgétaire des activités logistiques et de distribution.

• Contribuer aux activités de rapprochement financier et aux investigations associées, ainsi qu’aux opérations de clôture financière mensuelle.

Amélioration Continue & Conformité

• Participer au développement et à l’optimisation des processus opérationnels, des procédures (SOP) et des indicateurs de performance (KPI).

• Veiller au respect des politiques internes, des standards qualité et des exigences réglementaires applicables.

• Identifier les risques opérationnels, les remonter aux parties concernées et proposer des mesures d’atténuation adaptées.

Compétences :

Profil :

Formation

• Master (Bac+5) ou équivalent (de préférence ingénieur, discipline scientifique ou management) avec une spécialisation en supply chain et/ou logistique.

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience en service client, opérations supply chain, logistique ou coordination inter-sociétés, idéalement dans l’industrie pharmaceutique ou biotechnologique.

• Expérience au sein de petites ou moyennes entreprises biotech, où l’adaptabilité et la collaboration transverse sont essentielles.

• Bonne compréhension des GDP (Good Distribution Practices), de la logistique internationale, des expéditions sous température contrôlée, de la sérialisation, ainsi que des interactions avec les CMO et 3PL.

• Expérience avérée dans la gestion des flux inter-sociétés, incluant la facturation et la gestion des commandes.

• Solide expérience en gestion de projet, notamment dans la validation des expéditions ou des initiatives liées à la logistique.
  

Compétences :

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et exigeant.

• Esprit analytique avec un grand souci du détail.

• Orientation vers la résolution de problèmes et amélioration continue.

• Fort sens des responsabilités et de l’engagement.
  

Compétences comportementales :

• Curiosité : Continuer à explorer de nouveaux horizons. Se demander « Pourquoi ? » et surtout « Pourquoi pas ?

• Courage : Prendre des risques intelligents et s’entraider pour s’améliorer sans cesse. Repousser les limites, transformer les challenges en opportunités. Se responsabiliser sur nos choix, nos avis, nos actes.

• Collaboration : Apprendre les uns des autres. Grandir et se développer en tant qu’équipe multiculturelle et internationale, au service de nos objectifs communs.

• Crédibilité : Donner le meilleur de nous-même. Notre transparence et notre savoir-faire sont la base de notre relation avec nos patients, nos partenaires, nos actionnaires. Les données et les résultats sont ce qui comptent le plus pour nous.